揭秘快递业乱象，保价不一定能获赔

近期，多地媒体爆出快递员监守自盗的案件，更使得快递成为全城热议的话题，消费者索赔时多数是遭遇哑巴吃黄连，而成都地区遭遇快递“麻烦”的消费者也不在少数。

物流快递丢失、掉包、中途破损的新闻屡见不鲜。近期，多地媒体爆出快递员监守自盗的案件，更使得快递成为全城热议的话题。但消费者索赔时多数是遭遇哑巴吃黄连，不是索赔无果就是赔偿金额过少，有时价值数千上万元的物品可能获赔不到100元。

据天府早报记者调查得知，成都地区遭遇快递“麻烦”的消费者也不在少数，消费者要如何维护自身权益？业内人士建议，在快递贵重物品时，务必要选择保价一项，并保存好快递单据，以便来日发生意外便于索赔；而收货人一定要在确认货品完好后再签收，“大部分公司对待已经签收的包裹出现问题，往往是不会受理的。”

200株虫草 仅剩下80株

性质：“狸猫换太子”

有无保价：有，保1万元

结果：未实现理赔

原因：签收后才发现问题

教训：先验货后签收

2011年7月，在广州工作的成都人姜艺收到了姐姐从西藏寄来的包裹——200株虫草。“从来没有想到过快递会出问题，所以就直接签收拿回办公室了。”姜艺没有想到的是，正是她这个签名使得她日后的索赔化成了泡影。

姜艺回到办公室打开包裹开始数虫草的株数，“数来数去发现只剩下大概80株左右的虫草，其他的都是一些杂草，而且那80株虫草里还有牙签等东西。”看到虫草的数量不对，姜艺先打电话跟姐姐核对后，确认的确寄出了200株虫草并进行了保价，保价金额为1万元。于是姜艺拨通了物流公司的电话，由于这个包裹进行了保价，所以物流公司派出了工作人员来拍照取证，了解具体的情况。

可是拍照取证后，姜艺就再也没有接到物流公司的电话。“等了一个月左右都没有回音，再打电话去问，得到的回应是无法理赔。”而物流公司给姜艺的解释则是，姜艺的包裹虽然进行了保价，但是在签收后发现的问题，此时物流公司无法对包裹内的物品负责。

从去年7月至今，半年过去了，姜艺至今也没有拿到物流公司的赔偿，“大概损失了6000-7000元的样子。”

包裹没送 就“已签收”

性质：签收环节造假

结果：沟通后拿到包裹

原因：物流公司问题

应对：多投诉多维权

2012年1月，成都白领王衡网购了一瓶护发素，但发货半个月后，她仍未收到包裹。直到有一天，淘宝旺旺弹出通知：卖家已经评价。“当时我看到这个弹出通知，都傻眼了。”一头雾水的王衡赶紧登录淘宝网查看物流记录，发现包裹已经在多天前被门卫签收，但王衡找到小区门卫询问后得知，门卫并未签收这个包裹。

她将电话打给了负责物流的快递公司，几经周折，找到了负责递送包裹的快递员。“这个快递员的解释是，因公司的一些操作，所以他在公司登记了签收。”王衡回忆说，过了几天快递员的确将包裹送达，“当时的包裹已经有些破损，虽然物品看起来没有大碍，可是感觉很不好。”似乎快递员的解释并未能使王衡信服，“我甚至会想，如果我没有找到他，是否这个包裹就不再还给我，毕竟当时距离签收的日期已经一个多星期了。”

手机损坏 索赔成功

性质：运输途中损坏

有无保价：有，保1000元

结果：获赔1000元

原因：收货环节及时索赔

经验：贵重物品应保价

陈白在去年下半年从成都寄了两部手机到达州，但达州的姐姐收货时发现，两部手机的后壳均有不同程度的损坏，其中一部手机的电池都暴露在外。“很明显是运送途中损坏的，就马上打电话向快递公司说明了情况。”陈白向快递公司提出了索赔的要求，“当时保价金额是1000元，交了千分之五的保价费。”

在快递公司的工作人员上门查看物品损失情况后，快递公司给出了1000元的赔偿金，如今陈白在寄送贵重物品时，都会进行保价，“多花一点钱，买个保险和放心。”

专家>>>

应对法律法规缺失 应保价并留存证据

“贵重物品我们都建议进行保价并保存一些视频或者图片作为证据。”业内人士提醒消费者，未报价包裹出现问题，以3-5倍的运费作赔，是快递行业的行规。此外，省内多家快递公司的负责人都建议消费者，在收件时一定要在确认包裹内物品完好无损后，再进行签收，“一般在签收后发生的问题，快递公司几乎是不受理的。”

观察>>>

对拒不开包客户 可不予收寄

去年年末，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会已经联合发布了快递服务的国家标准，明确提及，用户应将快件内件的种类和性质告知收派员。对用户交寄的信件，必要时快递服务组织可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。对用户交寄的包裹和印刷品，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。该标准将于今年5月1日起正式实施