图方便代签快递出问题相互推诿

随着网购的普及，网购商品出现质量问题甚至被调包的事情时有发生，一些收件人或者快递人员为节约时间，常会让门卫代收包裹，由此引发不少消费纠纷。近日，博兴的刘女士网购的餐具由门卫签收，拿到手却发现有一个瓷盘裂缝了，由于签收前未验货，索赔的要求连续遭到商家和快递公司的拒绝。

日前，刘女士在一家网店上选购了一款样式新颖的餐具。20日，快递公司打来电话称邮寄的商品已经到了其单位，刘女士正在家休周末，为了图方便，便要求快递员交由门卫代收。当周一正常上班后，刘女士从代她签收的门卫手里接过包裹，打开一看，发现一个深盘上有裂缝。刘女士跟商家要求更换茶具。而商家的答复称，发货时商品是完好无损，应该是快递过程中碰撞的，建议刘女士找快递公司。同时，将店铺首页的规定发给刘女士，上面明确标明，“瓷器是易碎品，我们是里三层外三层的包装，还是务必请您在收货时进行验货后签收”当刘女士给快递公司打电话，对方工作人员回复称，包裹已签收，并在商品查验的单据上签下字，再出现问题不应由他们负责。无奈，刘女士只好来到博兴县消协进行投诉。

消协工作人员认为，包裹应该由收件人直接签收，若没有验货便签收，由此导致的风险要由消费者自己承担。不过，工作人员积极与该淘宝店铺电话沟通后，该店铺决定重新寄一个深盘，由刘女士承担运费。刘女士对此调解结果表示满意。