澳大利亚邮政

澳大利亚邮政是一家国有公司,总部设在墨尔本市。现有员工35400人,在全国共有970万个投递点、4477个零售网点,年邮件投递量约为53亿件,每天接待用户约110万人。在近3年的澳大利亚全国各企业信誉指数排名中,澳大利亚邮政一直荣居首位。目前,邮政公司已获得了 AAA信用等级,被客户称为是澳大利亚国内最值得信赖的企业。

经过1975年、1989年和1994年三次重大而慎重的改革,澳大利亚邮政的业务经营发生了显著的变化。尤其是进入90年代,澳大利亚邮政的核心产品和业务——信函、包裹与物流配送、零售与金融业务都获得了较快的发展,并取得了有史以来的最佳业绩。本文将着重介绍支撑其未来发展的信函处理和投递网络—— “未来邮政”及令人注目、具有其特色的零售与金融业务。

澳大利亚邮政是政府拥有100%股份的国有企业。自1989年开始公司化运营以来,其综合实力一直稳步上升,在2001年全国大企业排名中由原来的第10位上升为第8位,拥有固定资产32亿澳元,2000年度业务收入37亿澳元,税后盈利2.6亿澳元。如此可观的经营业绩得益于其巧妙的经营战略。澳大利亚《邮政公司法》明确规定:“澳大利亚邮政应根据实际需要,以与正常的商业行为相一致的方式履行其职能。”正是商业化的运营改变了澳邮传统的经营管理模式,拉动了企业管理体制和经营水平的进步。

澳大利亚的邮政局所统称为邮政商店 (POSTSHOP),虽然建筑风格和规模不同,但以红色为主色调的门面和标识却体现了澳大利亚邮政独特的形象设计和企业文化。店内的商品陈设如同小型超市,布置规范整齐,所售商品除邮政用品以外,更多的是文具、儿童玩具、画册音像等,尤其文具类品种多样、选择面广,挑选方便,从表面看邮政商店更像国内的文具店,而且所有商品都由总部统一配送并实行统一价格,一些时令性商品如圣诞贺卡可以降价出售,其他商品一律不允许自行定价。在局长办公室的电脑终端可随时了解店内的销售、库存和收入情况,而且通过条形码技术可以对客户当面交寄和自己投入信筒的邮件及时跟踪查询 (澳大利亚邮政允许将给据邮件直接投入信筒 )。

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